Termos de uso e serviço
Versão 2026-10-20 · 20 de outubro de 2026
1. Quem presta o serviço e como contratar
Estes termos regulam a plataforma Nexora Core e os serviços contratados com a Nexora Core Tech. A identificação jurídica do fornecedor, o escopo, o preço, os responsáveis e as condições específicas constam da proposta ou contrato individual. Você pode consultar ou solicitar essas informações pelo atendimento comercial e pelo suporte da plataforma. A contratação de um módulo não inclui automaticamente todos os serviços oferecidos pela Nexora.
2. Serviços e limites do escopo
A Nexora oferece software, CRM e ERP, desenvolvimento de sites e sistemas, automações sob medida, integrações e serviços digitais. Marketing para empresas, comércio, prestadores e campanhas eleitorais, suporte a marcas e patentes no INPI e serviços contábeis dependem de contratação específica e, quando exigido, atuação de profissional habilitado. Registro de marca, aprovação de campanhas, concessão de patentes, resultados financeiros, emissão fiscal e integrações externas não são garantidos pelo simples uso da plataforma. Funcionalidades em desenvolvimento ou anunciadas para o futuro não integram a entrega atual sem previsão contratual.
3. Contas, funcionário e permissões
Cada pessoa usa seu próprio e-mail e senha. O responsável pela empresa administra os acessos permitidos no plano e deve informar o funcionário sobre o tratamento dos dados. Na All Phase, o plano inclui o responsável e um funcionário adicional, com permissões configuradas pelo responsável. Compartilhar a senha do dono não é necessário. Acesso suspenso ou removido perde as autorizações correspondentes. A empresa responde pela legitimidade dos dados que insere e pelo uso das contas sob sua gestão.
4. Cobrança pré-paga e gratuidade
Todos os planos são pré-pagos: o pagamento confirmado libera o período de uso indicado na contratação. Autorização de cartão, criação de boleto ou Pix pendente não equivalem a pagamento. Gratuidade vale até a data mostrada no painel e não exige pagar antecipadamente por um período já concedido. Depois dela, ou após o período pago, o uso operacional depende da renovação. Cobranças recorrentes em cartão só ocorrem quando autorizadas pelo pagador no Mercado Pago. Pix e boleto podem exigir ação mensal. As opções e prazos de compensação dependem do meio disponibilizado pelo provedor.
5. Valores personalizados e adicionais de armazenamento
O valor da plataforma é individual e aparece no painel e no contrato. A cota incluída de armazenamento é compartilhada pela empresa e por seus usuários. Os adicionais atualmente ofertados são +1 GB por R$ 25,00/mês, +5 GB por R$ 100,00/mês e +10 GB por R$ 189,99/mês. GB significa 1.000.000.000 bytes. O adicional tem ciclo mensal próprio, indicado antes do pagamento, e só amplia a cota depois da aprovação. A gratuidade da plataforma não se estende automaticamente ao adicional. O painel apresenta os dois valores. Mudanças de preço para novas renovações serão informadas antes de sua aplicação, respeitado o contrato e o direito de cancelamento.
6. Renovação, cancelamento e período pago
O responsável pode cancelar as próximas renovações de armazenamento pelo painel; o cancelamento preserva o uso do adicional até o fim do período já pago. Solicitações relativas à plataforma, troca de plano, estorno ou contestação podem ser abertas no suporte. Não há renovações pagas apenas por autorização de uso: é necessária a confirmação do provedor. Falta de renovação suspende a operação até a regularização, preservando os dados e o acesso disponibilizado para cobrança, suporte e documentos. Cancelamento não afasta direitos de arrependimento, devolução ou outros direitos previstos na legislação aplicável.
7. Armazenamento e limpeza automática
A cota considera os arquivos da empresa e os dados dos orçamentos armazenados pelo serviço. O sistema mede downloads e datas de acesso para identificar PDFs de orçamento pouco utilizados. Perto do limite, pode remover essas cópias de PDF para liberar espaço, mantendo o cadastro, os cálculos e os dados de origem para gerar o PDF novamente. Documentos originais enviados, contratos assinados e registros fiscais não são apagados por essa limpeza. A interface indica os PDFs liberados. Se não houver espaço recuperável, novos arquivos podem ser recusados até a liberação ou contratação de capacidade. O cliente deve exportar cópias dos documentos que deseja guardar de forma independente.
8. Orçamentos, cálculos e documentos
Os orçamentos ficam associados à empresa e ao nome do cliente informado. Propostas solares e simulações usam premissas técnicas, tarifas, preços, consumo e equipamentos cadastrados. As estimativas podem diferir do resultado real e devem ser verificadas pelo responsável técnico ou comercial antes de serem encaminhadas ou executadas. O sistema não substitui avaliação de engenharia, contador, advogado, responsabilidade técnica, licenças ou conferência de folha. O cliente deve conferir dados pessoais, totais, margens, tributos, prazos e condições antes da emissão ou pagamento.
9. Uso permitido, mensagens e campanhas
É proibido usar a plataforma para fraude, violação de direitos, invasão, envio abusivo de mensagens, comercialização ilícita de dados ou acesso a dados de outras empresas. Automações de WhatsApp, Instagram, Gmail e outras integrações obedecem às regras dos respectivos provedores e à base legal aplicável. Marketing eleitoral exige observância das regras vigentes e das autorizações necessárias, inclusive sobre identificação, propaganda e tratamento de dados. O contratante é responsável por aprovar o conteúdo e comprovar a origem legítima de listas e autorizações, quando exigidas.
10. Privacidade e segurança
A Política de Privacidade integra estes termos. A Nexora aplica controle de acesso e medidas de segurança compatíveis com o serviço. O cliente deve manter dispositivos protegidos, senhas individuais e informações corretas, comunicar acessos indevidos e limitar os dados pessoais inseridos ao necessário. Não insira senhas de terceiros nem dados sensíveis desnecessários em campos livres ou anexos. Nenhum serviço é infalível; ocorrências serão tratadas conforme o contrato e a legislação.
11. Integrações e disponibilidade
Mercado Pago processa os pagamentos e a infraestrutura utiliza provedores de hospedagem e serviços técnicos. Prazos de compensação, mudanças de APIs e indisponibilidade desses terceiros podem afetar recursos. Atualizações e manutenção podem exigir uma nova versão do aplicativo. A Nexora poderá exigir atualização de segurança, preservando as condições contratadas. Níveis de disponibilidade e atendimento específicos dependem do contrato; estes termos não prometem funcionamento ininterrupto ou recuperação de qualquer arquivo perdido.
12. Conteúdo e propriedade intelectual
A empresa mantém os direitos sobre seus dados, marcas e documentos. Ela concede à Nexora as permissões necessárias para armazenar, processar e disponibilizar esses dados na prestação do serviço. O software, a marca Nexora e componentes próprios continuam sujeitos aos direitos de seus titulares. Cessão de código-fonte, exclusividade, licenças de terceiros e entregas de desenvolvimento sob medida seguem a proposta específica.
13. Encerramento e exportação
Antes de encerrar o contrato, solicite exportação dos dados e documentos pelo suporte ou pelas funções disponíveis. O prazo de guarda e a eventual eliminação ao final do serviço serão informados ao cliente conforme o contrato e as obrigações legais. Pedidos de exclusão não afastam a guarda legal necessária, registros de transações ou defesa de direitos. Não se aplica exclusão definitiva automática de documentos originais apenas por falta de acesso ou vencimento de mensalidade.
14. Atendimento, responsabilidade e alterações
Use o suporte dentro da plataforma ou o atendimento comercial no site para solicitar ajuda, cancelamento, correção ou exercer direitos. A responsabilidade de cada parte será apurada conforme a legislação; estes termos não excluem direitos obrigatórios nem responsabilidade que não possa ser limitada por lei. Atualizações materiais dos termos serão identificadas por versão e data e, quando necessário, submetidas a novo aceite. Proposta específica prevalece sobre condições gerais compatíveis, sem afastar a legislação aplicável.
15. Lei aplicável
Aplicam-se as leis brasileiras. Controvérsias devem ser comunicadas ao atendimento para tentativa de solução, sem impedir o acesso aos órgãos competentes ou ao Judiciário. Respeitam-se o foro e os direitos assegurados ao consumidor, quando aplicáveis.